Automatizar atendimento pelo WhatsApp pode ser uma excelente ideia para quem deseja otimizar o tempo e, além disso, garantir uma maior satisfação dos clientes.

Afinal, quando uma empresa demora muito para responder algo simples, é natural que o cliente se sinta insatisfeito. Porém, com a automação isso pode deixar de existir.

Mas, o que considerar nesse momento? Quais aspectos levar em conta? Neste texto da Calcme, vamos te ajudar com algumas dicas importantes. Continue lendo.

Leia mais: Como programar mensagem no WhatsApp?

Dicas de como automatizar atendimento pelo WhatsApp

Antes de automatizar atendimento pelo WhatsApp, é importante considerar alguns aspectos que podem fazer toda a diferença nesse processo.

Até porque, não basta colocar mensagens automáticas para “rodar” e pronto. É necessário um olhar atento e até mesmo cuidadoso, para que o seu cliente se sinta bem atendido nesses momentos.

Vejamos abaixo alguns pontos relevantes:

Escolha uma boa plataforma

Escolher uma boa plataforma é essencial para que a organização da sua automatização seja de qualidade. Até porque, uma plataforma ruim pode atrapalhar na hora de você montar um funil de vendas ou disparar as mensagens em situações específicas.

Sendo assim, escolha uma plataforma que combine com o seu negócio. O Chatme, integrado à Calcme, por exemplo, é uma excelente alternativa para gráficas, empresas de comunicação visual e marcenarias. Vale a pena conferir!

Escreva uma mensagem de triagem

Para automatizar atendimento pelo WhatsApp, escreva uma mensagem de triagem que será entregue para os seus clientes no primeiro contato.

Essa mensagem pode te ajudar a guiar o cliente para o melhor setor de atendimento, de acordo com a necessidade dele.

Seja claro nessa mensagem, questionando quais as dúvidas do cliente e qual questão ele gostaria de resolver.

Veja mais: Mensagem de atendimento automático: Veja ideias!

Use chatbots para respostas rápidas

Ter um chatbot disponível para atender os seus clientes em um primeiro momento é outra forma interessante de automatizar atendimento pelo WhatsApp.

Você pode selecionar as perguntas e os “caminhos” mais frequentes que seus clientes seguem em uma conversa, e assim preparar um bot para atendê-los.

Além de facilitar o dia a dia da sua equipe, esse tipo de bot também garante mais agilidade para o cliente em si, que perceberá que terá as suas demandas atendidas mais facilmente.

Programe mensagens fora do horário de atendimento

Por fim, não se esqueça de programar as mensagens que serão enviadas fora do horário de atendimento.

Essas mensagens podem ser simples, apenas relatando que o horário de atendimento é X, e que assim que possível a sua equipe responderá às dúvidas dos clientes.

O mesmo vale para recessos de fim de ano, ausências específicas em feriados, etc. 

Aqui, o ideal é não deixar o cliente sem resposta, e clarificar dizendo que a equipe está ausente por um motivo específico pode ser bem acolhedor para ele.

Leia mais: Atendimento humanizado exemplos para a sua marcenaria

A automatização é o futuro do atendimento

A discussão sobre como automatizar atendimento pelo WhatsApp ganhou espaço porque esse movimento representa uma mudança definitiva na relação entre empresas e clientes. 

Com o aumento das interações digitais, a expectativa do consumidor se transformou. Hoje, ele busca respostas rápidas, clareza e organização em cada etapa do atendimento. 

A automatização surge como resposta natural a esse cenário, pois diminui atrasos, evita gargalos e amplia a capacidade da equipe.

Quando uma empresa domina como automatizar atendimento pelo WhatsApp, ela passa a oferecer fluidez desde o primeiro contato. 

Essa fluidez fortalece a confiança do cliente, melhora a experiência e ajuda a construir um relacionamento mais sólido.

A automatização também ajuda a fazer um bom atendimento virtual, já que mantém padrões de comunicação estáveis e profissionais ao longo da jornada.

Além disso, integrar processos automáticos a uma plataforma de atendimento via WhatsApp permite organizar filas, monitorar demandas e garantir respostas consistentes, mesmo em horários de pico. 

A tendência aponta para um futuro onde a automação será parte fundamental de qualquer estratégia de comunicação digital.

Engajamento inteligente para conversas mais eficientes

O próximo passo em como automatizar atendimento pelo WhatsApp envolve estratégias que mantêm o cliente engajado desde o primeiro contato. 

A automatização cria uma experiência guiada, intuitiva e capaz de direcionar cada pessoa ao setor correto sem perda de tempo.

Esse tipo de atendimento conecta a automação ao comportamento do consumidor, que valoriza clareza nas informações e agilidade nas respostas. 

A seguir, veja pontos que podem potencializar essa experiência e tornar o atendimento via WhatsApp ainda mais eficiente:

• Configurar fluxos de mensagens inteligentes: Criar trilhas de atendimento automatizadas ajuda o cliente a encontrar soluções rápidas;
• Oferecer respostas para dúvidas frequentes: Perguntas comuns podem ser respondidas sem intervenção humana, liberando sua equipe para casos mais difíceis;
• Usar textos: Um texto pronto para vendas no WhatsApp pode direcionar o cliente para a compra no momento certo;
• Classificar automaticamente os interesses: Segmentar cada contato facilita entender o objetivo do cliente desde o início.

Depois desses pontos, sua estratégia se torna mais clara. Quando você integra fluxos inteligentes ao processo, cada interação ganha direção. 

Aprender como fazer atendimento pelo WhatsApp de forma estruturada transforma a comunicação e diminui falhas humanas. 

Assim, o cliente recebe informações completas, enquanto sua equipe atua apenas onde é realmente necessária.

Use o Chatme para automatizar atendimento pelo WhatsApp da sua marcenaria ou gráfica!

Para automatizar atendimento pelo WhatsApp da sua marcenaria ou gráfica, conte com o Chatme! 

Com ele, você pode seguir todas as dicas que apresentamos neste guia e ainda ter acesso a muitas funcionalidades incríveis.

Conheça o Chatme e otimize o seu atendimento diário!

FAQ sobre como automatizar atendimento pelo Whatsapp

1. Como automatizar atendimento pelo WhatsApp sem perder a personalização?

A personalização acontece quando a empresa cria fluxos claros, mensagens bem estruturadas e uma linguagem coerente com o público. A automação organiza a comunicação, enquanto sua equipe complementa com proximidade quando necessário.

2. A automatização ajuda a fazer um bom atendimento virtual?

Sim. Ferramentas automáticas deixam o processo organizado, reduzem tempo de resposta e orientam o cliente desde o primeiro contato, o que contribui para fazer um bom atendimento virtual com mais consistência.

3. Preciso de uma plataforma para aplicar automação no WhatsApp?

Sim. Uma plataforma de atendimento via WhatsApp como o Chatme facilita a criação de fluxos, mensagens automáticas e organização dos contatos, deixando o atendimento mais estável.

4. Como fazer atendimento pelo WhatsApp de forma mais rápida?

Utilize mensagens de triagem, perguntas frequentes automatizadas e fluxos inteligentes. Assim, você melhora como fazer atendimento pelo WhatsApp e reduz a quantidade de interações manuais.

5. Posso usar textos prontos em vendas?

Sim. Um texto pronto para vendas no WhatsApp ajuda a direcionar o cliente e padronizar a comunicação, desde que seja claro e adaptado ao contexto da conversa.