Você conhece os pilares do atendimento ao cliente? Sabe o que considerar na hora de oferecer a melhor experiência para quem chega à sua gráfica ou marcenaria?
Neste guia da Calcme, vamos te ajudar a entender melhor esse assunto, para que você possa oferecer o que há de melhor para os seus clientes. Acompanhe e confira!
Quais os pilares do atendimento ao cliente?
Existem diferentes pilares do atendimento ao cliente que podemos levar em consideração no dia a dia de nossas empresas. Inclusive, você pode encontrar diferentes pilares em conteúdos diversos.
Mas o principal deles sempre será atender às necessidades do seu cliente da melhor forma possível, isso é inegável, concorda?
A seguir, descrevemos alguns pilares baseados nessa premissa, para que você possa atuar da melhor maneira com seus clientes. Confira:
Pratique a empatia
A empatia é um dos pilares do atendimento ao cliente que, infelizmente, muitos atendentes ainda não incluíram no seu dia a dia.
Porém, é muito importante que saibamos nos colocar no lugar daquele que chega até nós. Por exemplo, em uma marcenaria, é provável que chegue alguém querendo realizar o sonho de mobiliar a casa da melhor forma, concorda?
Então, é imprescindível que o atendimento foque em realizar esse sonho, fazendo a pessoa perceber que está sendo escutada e acolhida.
Leia mais: Ideias para melhorar o atendimento ao cliente
Entenda e atenda às necessidades do cliente
Não tente apenas adivinhar o que o seu cliente quer, mas, sim, escute verdadeiramente. Isso porque, você até pode pensar que determinada escolha é melhor para o seu cliente, mas, antes de apresentar isso a ele, escute verdadeiramente o que ele tem a dizer.
Seu cliente possui as necessidades dele, e é importante que isso seja absorvido durante o atendimento. Dessa maneira, fica muito mais fácil atender o que ele realmente procura, podendo ser oferecido algo mais aprimorado, se necessário.
Comprometa-se em atender
Esteja comprometido durante o atendimento do seu cliente. Esse é mais um dos pilares que não pode ser negligenciado de forma alguma.
Infelizmente, ainda vemos muitos atendimentos que não dão a devida atenção ao cliente, apenas atendendo de maneira superficial. Mas você não deve agir dessa maneira se realmente quiser oferecer um atendimento de qualidade, ok?
Esteja comprometido com o momento e com a situação do seu cliente.
Cumpra o que foi combinado
Outro ponto de atenção, mas que às vezes é negligenciado, diz respeito ao cumprimento de tudo aquilo que foi combinado. Há pessoas que estabelecem prazos e não cumprem, ou deixam de entregar algo que foi prometido, e isso pode “queimar” a imagem da sua empresa.
Por isso, lembre-se de mais este pilar do atendimento ao cliente: cumprimento do que realmente foi combinado.
Veja mais: Dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp
Procure superar as expectativas
Além de cumprir o que você prometeu, que tal ir além e superar as expectativas do seu cliente? Sem dúvidas, isso pode fortalecer ainda mais a imagem da sua empresa.
Afinal, você demonstra um carinho a mais no desenvolvimento da demanda do cliente, fazendo-o perceber valor no seu trabalho.
Esperamos que este guia possa te ajudar! Se precisar ir além nos seus atendimentos, conte com o Chatme, a plataforma de WhatsApp feita para marcenarias e gráficas. Impulsione o seu atendimento com a gente!
Como aplicar os pilares do atendimento ao cliente na rotina da sua empresa
Para transformar os pilares do atendimento ao cliente em ações práticas no dia a dia da sua gráfica ou marcenaria, vale observar como cada etapa pode ser organizada de forma clara.
A tabela abaixo apresenta alguns pontos que ajudam a visualizar o que precisa ser desenvolvido e de que maneira você pode aprimorar a experiência do cliente no primeiro contato.
| Pilar | O que significa na prática | Como aplicar no atendimento |
| Empatia | Compreender a realidade do cliente | Escutar com atenção e analisar a necessidade real |
| Clareza | Informações objetivas e transparentes | Explicar prazos, valores e processos de forma simples |
| Compromisso | Cumprir o que foi alinhado | Registrar acordos e manter o cliente atualizado |
| Agilidade | Responder dentro do tempo adequado | Organizar processos e evitar atrasos desnecessários |
| Superação | Entregar valor além do esperado | Apresentar sugestões extras e acompanhar a satisfação |
Nesse processo, vale observar que muitos clientes chegam com dúvidas e inseguranças, o que torna o uso de atendimento humanizado exemplos uma forma eficiente de mostrar atenção e cuidado.
Além disso, quando o atendimento via WhatsApp está bem estruturado, a comunicação se torna mais clara e ágil, favorecendo a tomada de decisão e aumentando a confiança no serviço.
Inclusive, vale mencionar que empresas que desejam crescer podem usar essa base para montar um script de atendimento, garantindo que todos os colaboradores sigam o mesmo padrão de qualidade.
Como transformar atendimento em experiência
A aplicação dos pilares do atendimento ao cliente também tem relação com observar cada etapa do percurso do cliente e entender como transformá-la em uma vivência positiva.
Isso significa preparar o time para antecipar dúvidas, criar um processo de comunicação clara e utilizar ferramentas que facilitem o contato tanto para quem atende quanto para quem busca ajuda.
Só que, para isso, é importante ter atenção desde o primeiro contato, passando pela apresentação do serviço e mantendo a mesma qualidade até o pós-atendimento.
Quando essa estrutura está bem definida, a percepção sobre a empresa melhora e cria um ciclo natural de recomendações.
Pense nisso e coloque a mão na massa para proporcionar atendimentos memoráveis na sua empresa!
FAQ sobre pilares do atendimento ao cliente
1. Por que os pilares do atendimento ao cliente influenciam tanto na qualidade do serviço?
Porque eles orientam a forma como a empresa escuta, responde e acompanha cada cliente, criando uma experiência mais organizada e positiva em todos os pontos de contato.
2. Como usar o atendimento humanizado no dia a dia?
A ideia é reconhecer emoções, demonstrar atenção e adaptar a comunicação ao perfil de cada pessoa. Isso mostra cuidado e reforça credibilidade.
3. O atendimento via WhatsApp melhora a relação com o cliente?
Sim. Quando organizado, ele deixa a comunicação mais rápida, objetiva e integrada às necessidades do cliente.
4. Quais ideias para melhorar o atendimento ao cliente posso aplicar rapidamente?
Criar respostas mais claras, estruturar etapas de atendimento, revisar mensagens enviadas, acompanhar dúvidas e monitorar retornos.
5. Vale a pena montar um script de atendimento?
Sim, porque padroniza a comunicação, facilita o treinamento da equipe e reduz falhas nas respostas.
