Oferecer um atendimento remoto de qualidade deixou de ser diferencial para se tornar uma necessidade nas marcenarias que desejam atender com agilidade, vender mais e manter uma boa relação com os clientes. 

Sabia que com o uso certo da tecnologia, é possível tirar dúvidas, enviar orçamentos e até fechar pedidos, tudo sem sair da oficina?

A Calcme vai te mostrar como implementar o atendimento de forma prática e eficaz, com dicas que vão facilitar sua rotina e melhorar a experiência do seu cliente.

Acompanhe!

Atendimento remoto para marcenarias: Veja como fazer

O atendimento online é a ponte entre a marcenaria e o cliente moderno, que busca agilidade, praticidade e respostas rápidas, não é mesmo?

A boa notícia é que você não precisa ter um time enorme ou equipamentos caros para começar. 

Com ferramentas simples e uma boa organização, já dá para transformar a comunicação da sua marcenaria.

Além de economizar tempo, o atendimento remoto também ajuda a padronizar processos, o que é uma boa.

Também, ajuda a evitar um trabalho desnecessário e criar um histórico das conversas com os clientes, o que facilita o acompanhamento dos pedidos.

Abaixo vamos te dar dicas práticas para colocar isso em funcionamento. Veja abaixo:

Leia também: Mensagem de horário de atendimento: Ideias e dicas

Organize os canais de atendimento

Primeiro, é importante você organizar seus canais de atendimento. 

Então, escolha os meios pelos quais você vai atender seus clientes: WhatsApp, e-mail, redes sociais ou até chamadas de vídeo. 

O ideal é centralizar tudo em uma plataforma ou, pelo menos, definir horários e responsáveis por cada canal, para que o cliente não fique sem resposta.

Tenha respostas prontas para dúvidas frequentes

O atendimento remoto ganha agilidade quando você já tem modelos de respostas para perguntas comuns, como prazos de entrega, formas de pagamento, materiais utilizados ou medidas padrão. 

Tudo isso evita atrasos e mostra profissionalismo, além, é claro, de facilitar o seu trabalho. 

Envie orçamentos e arquivos digitais com agilidade

Prepare modelos de orçamento em PDF e arquivos com catálogos e portfólios que possam ser enviados rapidamente ao cliente. 

Com isso, você melhora a experiência de quem está do outro lado da tela e transmite mais segurança.

Crie um roteiro de atendimento

Mesmo no atendimento remoto, a experiência do cliente importa. Ele vai querer ser bem atendido!

Ter um roteiro com uma abordagem clara ajuda a não esquecer etapas importantes como: saudação, entendimento da necessidade, sugestão de solução, envio de orçamento e acompanhamento do pedido.

Leia mais: Dicas para fazer a sua gestão de caixa na marcenaria!

Chatme: tecnologia que fortalece o atendimento remoto da sua marcenaria

Com o avanço das demandas e da concorrência, muitas marcenarias têm buscado automatizar seu atendimento remoto com o apoio de sistemas inteligentes. 

É aí que te apresentamos o Chatme, uma solução desenvolvida pela Calcme para facilitar o contato com os clientes via WhatsApp.

O Chatme organiza as conversas da sua marcenaria, agiliza respostas e permite manter um histórico dos atendimentos. 

Ele se integra ao sistema de produção e vendas da Calcme, garantindo que você saiba exatamente em que etapa está cada pedido. Isso dá mais segurança para o cliente e mais controle para você.

Na prática, o Chatme transforma o atendimento remoto em uma parte ativa do seu processo de venda, otimizando tempo, melhorando a organização e ajudando sua marcenaria a vender mais com menos esforço. 

Invista nessa possibilidade para a sua marcenaria!