Atendimento online é mais do que realidade hoje em dia, e isso é inegável. As pessoas, cada vez mais, têm buscado informações online antes de fechar uma compra ou tomar uma decisão.
E por conta disso, o atendimento feito pela internet tem um papel muito importante para empresas de diversos segmentos.
Mas como fazer esse tipo de atendimento na sua gráfica ou marcenaria? Existem algumas boas práticas a serem consideradas. Acompanhe e confira as nossas dicas.
Como fazer atendimento online?
Saber como conduzir esse atendimento faz toda a diferença para conquistar e fidelizar consumidores.
Vamos ver os passos essenciais para um atendimento online de qualidade e como o Chatme pode impulsionar ainda mais esse processo:
Mantenha as mensagens organizadas
Sem dúvidas, a organização é a base para um atendimento online que realmente seja bem visto pelos seus clientes.
Até porque, em meio a tantas conversas simultâneas, é comum que informações se percam ou que haja confusão sobre o status de cada cliente.
Por isso, é fundamental manter as mensagens organizadas, categorizando os atendimentos e usando ferramentas que permitam filtrar e acompanhar o histórico de cada conversa.
Separar os contatos por temas, etapas do processo ou setores ajuda a responder com agilidade e evita retrabalho.
Leia mais: Dicas de atendimento ao cliente virtual
Responda de forma clara e objetiva
Ao atender online, as mensagens precisam ser claras para evitar dúvidas e confusões.
Use uma linguagem simples, evite palavras técnicas e seja direto nas respostas, mas sem perder a gentileza.
O cliente quer se sentir entendido, então, responda exatamente o que ele perguntou, apresentando as informações de forma fácil de entender.
Além disso, rapidez nas respostas transmite atenção e profissionalismo. Se for necessário consultar algum dado ou setor, informe ao cliente sobre o tempo estimado para retorno.
Demonstre empatia e cordialidade
Atendimento não é só transmitir informações, mas criar uma conexão. Demonstrar empatia, ou seja, colocar-se no lugar do cliente, é fundamental para um atendimento humanizado.
Seja cordial, use uma linguagem amigável e mostre interesse de verdade em ajudar.
Lembre-se de que clientes satisfeitos tendem a recomendar a empresa e a manter o relacionamento no longo prazo.
Registre as informações importantes
Durante o atendimento online, várias informações relevantes surgem, como preferências, prazos, pedidos e dúvidas frequentes.
Registrar esses dados de forma organizada facilita o acompanhamento e evita repetição de perguntas.
Manter um histórico completo permite que qualquer atendente possa retomar a conversa sem que o cliente precise repetir tudo novamente. Então, cuidado com esses registros, ok?
Veja mais: Como fazer atendimento pelo WhatsApp?
Impulsione o atendimento da sua gráfica ou marcenaria com o Chatme!
Para garantir tudo isso na prática, contar com uma ferramenta que centralize e organize a comunicação é fundamental.
O Chatme é uma plataforma de WhatsApp integrada ao sistema de gestão Calcme, desenvolvida especialmente para gráficas e marcenarias.
Com o Chatme, você tem um dashboard em tempo real, múltiplos atendentes usando um único número, controle por tags, agendamento de mensagens, chatbot para triagem e muito mais.
Tudo isso para tornar o atendimento online mais ágil, organizado e eficiente.
Conheça essas e outras funcionalidades do nosso sistema e impulsione o seu atendimento!
