Buscando dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp para promover uma experiência mais positiva para os seus clientes? Então não deixe de conferir este guia completo que preparamos especialmente para você.
Nele, você verá algumas dicas práticas de como implementar mudanças positivas na sua marcenaria ou gráfica. Acompanhe e saiba mais.
Dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp
As nossas dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp visam um ponto principal: melhorar a experiência do seu cliente. É isso que deve ser prioridade no dia a dia da sua marcenaria ou gráfica.
Afinal, é essa experiência do cliente que fará com que ele retorne para novos atendimentos posteriormente, por exemplo.
Acompanhe e veja as nossas ideias:
Chatbot para um contato inicial mais rápido
Quando um cliente procura o atendimento da sua marcenaria ou gráfica, normalmente ele espera receber um primeiro contato mais rápido e ágil. E uma forma de fazer com que esse contato ocorra, é por meio do uso de um chatbot.
Ao configurar o bot, você consegue fazer com que o seu cliente passe por uma espécie de triagem, que o leva diretamente para o setor de atendimento necessário, possibilitando que ele não fique aguardando alguém conversar com ele logo de primeira.
Assim, quando chegar até um atendente, tudo estará até mais claro e definido, o que acelera a resolução de problemas.
Veja mais: Otimização do atendimento ao cliente: Como conseguir?
Personalização do atendimento
Apesar de o uso de bots ser realmente interessante e estar na nossa lista de dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp, lembre-se de que a humanização dos seus atendimentos ainda deve acontecer.
E uma forma de isso acontecer é por meio da personalização. Chame a pessoa pelo nome, use informações de conversas antigas para incrementar a conversa de agora, e assim por diante.
A pessoa precisa ver que ela não é apenas um número, mas, sim, ela é uma pessoa que merece atenção e um bom atendimento, e você precisa promover isso.
Veja mais: Como centralizar atendimento WhatsApp?
Seja claro e reforce a mensagem
Quando enviamos mensagem por escrito, é importante que sejamos claros e concisos naquilo que estamos falando. Não podemos provocar ambiguidades que possam deixar o nosso leitor confuso.
Especialmente no atendimento ao cliente, isso é ainda mais importante. Para ter a certeza de que o cliente compreendeu exatamente o que precisa ser feito, reforce a mensagem, perguntando se a pessoa entendeu, descrevendo o que foi dito e combinado, etc. Isso ajuda a garantir que todos entendam, plenamente, o que se espera em cada caso.
Use tags para organizar as conversas
Por fim, uma das nossas dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp é você investir no uso de tags para organizar as conversas e assim ter mais clareza do que conversar com cada cliente.
Afinal, dessa forma você pode organizar um funil, por exemplo, garantindo que seus clientes recebam as mensagens certas, nos momentos mais adequados e apropriados.
Se você deseja colocar tudo isso em prática na sua marcenaria ou gráfica, faça o seu teste grátis no Chatme integrado à Calcme e veja como transformar o seu atendimento!
Como aplicar as dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp no dia a dia
Quando a marcenaria ou gráfica entende como transformar cada dica em ação, o contato com o cliente ganha clareza, ritmo e acolhimento.
A seguir, veja como aprofundar esse processo e fortalecer cada etapa do atendimento via WhatsApp com organização e constância.
Criar fluxos simples para respostas iniciais
Estruturar um fluxo básico ajuda a melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp, já que evita atrasos e dá segurança ao atendente.
Esses fluxos podem conter perguntas comuns, horários e direcionamentos rápidos.
Usar a plataforma de atendimento via WhatsApp como aliada
Quando a equipe utiliza uma solução integrada, fica mais fácil ver histórico, entender necessidades e organizar atendimento pelo WhatsApp, o que diminui erros e melhora a percepção de qualidade.
Padronizar mensagens para manter coerência
Criar padrões não significa robotizar o contato, mas, sim, é uma forma de garantir que todas as dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp sejam aplicadas em qualquer conversa, mantendo consistência entre setores.
Treinar a equipe para atender WhatsApp pelo pc
O atendimento pelo computador facilita a escrita, acelera respostas e cria um ambiente mais organizado. Essa prática contribui diretamente para melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp, já que diminui ruídos e facilita o uso de ferramentas.
O atendimento faz parte do valor do seu produto
Para que as dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp funcionem de verdade, é fundamental que marcenarias e gráficas vejam o atendimento como parte do produto.
Cada conversa molda a percepção do cliente, fortalece vínculos e diferencia o negócio.
Sempre que possível, busque melhorar processos, treinar a equipe, apostar no uso de atendimento via WhatsApp integrado e aprimorar o hábito de melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp diariamente.
Assim, o relacionamento cresce de forma natural e contribui para novos fechamentos e fidelização. E lembre-se: Você pode contar com a Calcme para isso!
FAQ sobre dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp
1. Como aplicar as principais dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp no meu negócio?
Comece pelas ações mais simples, como padronizar mensagens, usar tags e organizar fluxos para agilizar a triagem.
2. Atender WhatsApp pelo pc melhora a produtividade?
Sim, porque facilita a escrita, acelera respostas e permite visualizar informações com mais clareza.
3. Vale a pena usar uma plataforma de atendimento via WhatsApp?
Sim, ela centraliza conversas, histórico e setores, o que ajuda a organizar atendimento pelo WhatsApp.
4. Chatbot substitui o atendimento humano?
Não. Ele agiliza o começo do contato, mas a humanização continua essencial para fortalecer vínculos.
5. Como melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp sem aumentar equipe?
Ajustando processos, usando automações estratégicas e aplicando de forma prática as dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
