Certamente, você já deve ter ouvido falar em follow up, não é mesmo? Mas será que você realmente sabe o que significa essa expressão? Ou ainda, como você pode fazer na sua marcenaria?
Neste guia da Calcme, vamos tirar as suas dúvidas sobre esse assunto e te ajudar a colocar a mão na massa do jeito certo.
Continue lendo e entenda.
O que é follow up?
Mas o que seria esse tal follow up? Bem, follow up é um termo em inglês que significa “acompanhamento”.
No contexto das marcenarias, ele representa as ações realizadas para manter contato com o cliente após uma interação inicial, seja uma venda, um orçamento enviado ou uma reunião.
O objetivo do follow up é garantir que o cliente se sinta valorizado, esclarecer dúvidas, fortalecer ainda mais a proposta e aumentar as chances de fechamento da venda.
Esse acompanhamento pode ser feito por meio de mensagens, ligações, e-mails ou qualquer canal de comunicação utilizado pela empresa.
O follow up é essencial para não deixar oportunidades escaparem e para mostrar que sua marcenaria está comprometida em oferecer um atendimento completo.
Por isso, é importante conhecê-lo e saber como fazer no dia a dia.
Veja mais: Como fazer atendimento online?
Como fazer esse acompanhamento na sua marcenaria?
Para fazer um follow up que seja de qualidade e traga bons frutos, é importante seguir algumas boas práticas que garantem um contato profissional e ao mesmo tempo próximo.
Embora não exista um roteiro único, pois tudo depende de cada cliente, veja alguns pontos que você pode avaliar para um follow up mais efetivo:
- Organize os contatos: mantenha uma lista atualizada dos clientes com os quais precisa fazer follow up, registrando datas e conteúdos das interações anteriores.
- Defina o momento certo: o acompanhamento deve ser feito em tempos estratégicos, sem ser invasivo. Por exemplo, após enviar um orçamento, aguarde alguns dias para entrar em contato e perguntar se o cliente tem dúvidas.
- Seja claro e objetivo: nas mensagens de follow up, vá direto ao ponto, lembrando o cliente do que foi tratado e abrindo espaço para esclarecimentos.
- Demonstre interesse genuíno: mostre que você está disponível para ajudar e valoriza o cliente, e não está apenas interessado na venda.
- Personalize a comunicação: evite mensagens padronizadas e genéricas. Quanto mais personalizado o contato, maior a chance de criar uma conexão verdadeira.
Veja mais: Conheça 4 estratégias de vendas para marcenarias
A importância de usar a ferramenta certa
Viu só como o follow up pode ser facilmente compreendido? Mas isso não significa que fazê-lo manualmente seja o melhor caminho…
Afinal, realizar esse acompanhamento manualmente pode ser trabalhoso e gerar esquecimentos, ainda mais quando o volume de clientes aumenta.
Por isso, contar com uma ferramenta que facilite a organização e automatize parte desse processo faz toda a diferença.
E sabe o que pode te ajudar? O Chatme, que é uma plataforma integrada ao sistema de gestão Calcme, desenvolvida para ajudar empresas como marcenarias a centralizar e gerenciar o atendimento pelo WhatsApp.
Com funcionalidades como agendamento de mensagens, múltiplos atendentes, chatbot e controle por tags, o Chatme permite que você programe seus follow ups de forma simples e eficiente.
Que tal experimentar na sua rotina?
