Será que os atendentes da sua gráfica sabem como atender um cliente pelo WhatsApp? Ter esse conhecimento é muito importante para oferecer a melhor experiência possível para quem chega à sua gráfica.
E hoje, neste guia da Calcme – sistema para gráficas digitais – vamos te ajudar a entender melhor esse assunto. Acompanhe e confira!
Resumo do conteúdo:
- Atender um cliente pelo WhatsApp exige agilidade, cordialidade e clareza, mantendo respostas rápidas e empáticas desde o primeiro contato.
- A organização por etapas do funil e uso de tags no Chatme da Calcme facilita o acompanhamento das conversas e evita perda de informações.
- Mensagens automáticas ajudam a agilizar retornos, informar horários e encaminhar solicitações, garantindo comunicação fluida e constante.
- A personalização, com uso do nome e histórico do cliente, demonstra atenção e fortalece a relação de confiança.
- Unir atendimento humano e tecnologia, com sistemas como o Chatme, torna o contato mais ágil, organizado e capaz de fidelizar clientes.
Como atender um cliente pelo WhatsApp?
Para atender um cliente pelo WhatsApp, é necessário levar em conta alguns pilares. A cordialidade, clareza e objetividade são alguns desses pilares.
Você deve sempre sanar as dúvidas do cliente, atendendo-o de uma maneira empática e dando atenção aos detalhes, a fim de oferecer um atendimento mais personalizado.
Abaixo, descrevemos pontos que podem fazer toda a diferença no atendimento virtual:
1. Procure ser ágil nas respostas
Um ponto bem importante, que sabemos que nem sempre é fácil levar em conta, diz respeito à velocidade das suas respostas.
É muito importante que você consiga dar respostas ágeis para o seu cliente. No entanto, não confunda mensagem ágil com “qualquer resposta”, ok?
Se determinada informação precisa de mais tempo para ser levantada e passada ao cliente, deixe isso claro a ele. Você o atende rapidamente, mas diz que retornará com a resposta.
O importante, aqui, é fazer com que o cliente sinta que está sendo bem acolhido e no momento que ele precisa desse acolhimento.
Veja mais: Como garantir a melhor experiência do cliente no atendimento?
2. Organize de acordo com a etapa do funil
Conseguir organizar os seus clientes de acordo com a etapa do funil de vendas na qual ele se encontra também é fundamental.
E como fazer isso? Com o Chatme, integrado ao sistema para gráficas da Calcme, você pode criar tags para os seus clientes, além de filtrar cada uma delas, o que te ajuda a entender quem está em qual etapa e facilitando assim a sua comunicação.
Além disso, como todos os atendentes têm acesso a todas as conversas, fica mais fácil garantir que ninguém espere uma resposta, ou ainda, que nenhum cliente tenha que explicar a mesma coisa mais de uma vez.
Afinal, mesmo que troque de atendente, ele poderá ver as tags para aquela conversa e entender o caminho que ela tem seguido.
Isso tudo pode melhorar, e muito, a experiência de atender um cliente pelo WhatsApp.
3. Não se esqueça dos retornos
Organizar as conversas para poder dar o retorno no momento certo também é importante. Pois pare e pense: é muito ruim ser um cliente esperando uma resposta que nunca vem, concorda?
A boa notícia é que você pode atender um cliente pelo WhatsApp usando o Chatme da Calcme e, assim, programar mensagens importantes para nunca mais deixar os seus clientes esperando.
4. Utilize mensagens claras e objetivas
Por fim, outra dica de atendimento que pode fazer a diferença é utilizar mensagens que sejam mais claras e objetivas.
Evite ambiguidades ou textos que possam confundir o cliente. Ele precisa de uma resposta prática, clara e acessível.
Organização do atendimento online
Para atender um cliente pelo WhatsApp com mais qualidade, é importante pensar na estrutura do atendimento. A conversa deve ser organizada, profissional e manter a clareza desde o primeiro contato.
Além de responder com agilidade, o atendimento deve demonstrar atenção ao tom da conversa e às informações que o cliente precisa.
Inclusive, um dos maiores diferenciais de quem sabe como atender cliente no WhatsApp é a capacidade de entender o comportamento do consumidor digital. Esse público valoriza praticidade, linguagem acessível e atendimento resolutivo.
Portanto, investir em treinamentos e ferramentas que automatizam parte desse processo ajuda sua equipe a ganhar tempo e oferecer uma experiência melhor.
A personalização também faz diferença. Chamar o cliente pelo nome e registrar seu histórico de pedidos demonstra cuidado e cria vínculo.
Pequenos detalhes de empatia e comunicação humanizada fortalecem a confiança e aumentam as chances de fidelização.
Automatização do atendimento no WhatsApp
Automatizar o atendimento é uma das maneiras mais eficazes de tornar o suporte rápido e organizado. O WhatsApp atendimento automático permite que a empresa mantenha respostas iniciais mesmo fora do horário comercial e encaminhe o cliente para o setor correto sem perda de tempo.
Essa automação contribui para uma comunicação fluida e evita que mensagens fiquem sem retorno. Por isso, saber como colocar msg automática no whatsapp é um passo básico para quem quer otimizar a rotina.
As mensagens automáticas podem informar o horário de atendimento, agradecer o contato ou enviar links úteis.
Além disso, configurar o como colocar atendimento automático no WhatsApp permite filtrar os atendimentos conforme o tipo de solicitação, melhorando a experiência do usuário e reduzindo o tempo de espera.
Principais vantagens da automatização:
- Facilita a triagem de mensagens e encaminhamento para o setor certo.
- Reduz o tempo de resposta e mantém o cliente informado.
- Ajuda na padronização da comunicação e evita erros.
- Permite integração com sistemas internos para acompanhar o histórico do cliente.
- Garante presença constante, mesmo fora do horário de expediente.
O Chatme, integrado ao sistema Calcme, é um exemplo de ferramenta que facilita esse processo, permitindo automação personalizada e organização das conversas por tags.
Atendimento humanizado com tecnologia
Para atender um cliente pelo WhatsApp de forma completa, é preciso unir agilidade, clareza e empatia à automação.
Entender os tipos de atendimento ao cliente e não perder o lado humano faz toda a diferença.
Nesse cenário, ferramentas como o Chatme ajudam gráficas e empresas em geral a melhorar o atendimento e oferecer experiências marcantes ao consumidor.
Além disso, o uso inteligente de mensagens automáticas evita falhas e melhora o tempo de resposta. Quando a tecnologia é usada para apoiar o contato humano, o resultado é um atendimento mais próximo, prático e que gera fidelização.
Aprimore o atendimento da sua gráfica com o Chatme da Calcme!
Esperamos que essas dicas de como atender um cliente pelo WhatsApp ajude você e a equipe da sua gráfica.
Mas lembre-se, com o sistema Chatme, integrado à Calcme – sistema para gráficas -, tudo isso pode ser ainda mais fácil.
Faça o seu teste grátis hoje mesmo e descubra!
FAQ sobre como atender um cliente pelo WhatsApp
1. Por que é importante atender um cliente pelo WhatsApp?
Porque o WhatsApp é um dos canais mais rápidos e diretos de contato com o público. Ele permite respostas ágeis, comunicação humanizada e melhora a satisfação do cliente durante o processo de compra.
2. Como melhorar o atendimento com mensagens automáticas?
Usando o WhatsApp atendimento automático, sua empresa pode responder fora do horário comercial e encaminhar o cliente para o setor correto. Isso ajuda a manter o engajamento e evita perda de oportunidades.
3. É difícil configurar respostas automáticas?
Não. Aprender como colocar msg automática no whatsapp é simples. Basta acessar as configurações do aplicativo ou usar plataformas integradas, como o Chatme, que automatizam o envio de mensagens personalizadas.
4. Qual é a diferença entre atendimento humano e automático?
O atendimento humano exige interação direta com o cliente, enquanto o automático faz o primeiro contato e organiza as demandas. Saber como colocar atendimento automático no WhatsApp ajuda a equilibrar os dois e melhorar a produtividade.
5. O que mais influencia a qualidade do atendimento?
Compreender os tipos de atendimento ao cliente, oferecer respostas claras e adotar ferramentas como o Chatme. Isso garante uma experiência mais rápida, organizada e eficiente ao atender um cliente pelo WhatsApp.
