O atendimento via WhatsApp, hoje em dia, deixou de ser um “luxo” e passou a ser uma verdadeira necessidade no dia a dia de qualquer empresa, e no caso das gráficas não é diferente.

Os clientes têm buscado informações por esse canal, solicitando também os seus pedidos. Por isso, é importante aprender a implementar esse atendimento de forma estratégica.

Neste texto, vamos te ajudar com algumas dicas. Acompanhe.

Como implementar atendimento via WhatsApp?

Para implementar o atendimento via WhatsApp, é importante estar atento a alguns fatores fundamentais. Devemos considerar a linguagem que será usada, os scripts que serão seguidos, entre outros aspectos.

Abaixo, descrevemos alguns pontos de atenção que podem te ajudar com esse objetivo:

1. Tenha bons scripts

Comece desenvolvendo bons scripts para o seu atendimento. Tenha em mente quais são as principais dúvidas e necessidades dos seus clientes, para que isso possibilite a você os insumos necessários para a montagem desses scripts.

Lembre-se de deixá-los sempre acessíveis, para consultar quando necessário. Ao mesmo tempo, evite escrever scripts que pareçam engessados demais. É importante sempre adaptar de acordo com a realidade de cada cliente, para tornar o atendimento mais humanizado.

Veja também: Como montar um script de atendimento para gráfica?

2. Use uma comunicação clara e assertiva

A comunicação usada precisa ser clara e objetiva, sempre evitando ambiguidades, já que isso poderia comprometer o resultado do seu atendimento. Inclusive, vale a pena sempre questionar o cliente para verificar se ele realmente compreendeu a mensagem que você tentou passar, para evitar esses desentendimentos.

Outro ponto que deve ser considerado é o de evitar o uso de uma linguagem pouco acessível para o seu público-alvo. A sua comunicação precisa estar alinhada a ele.

3. Utilize ferramentas de gestão do WhatsApp

Para implementar o atendimento via WhatsApp, também é relevante considerar o uso de ferramentas de gestão para essa comunicação. Desse modo, você consegue ter um controle mais claro de quem está em qual etapa do funil de vendas, por exemplo. 

Na Calcme, você pode contar com o Chatme integrado à ferramenta de gestão para gráficas, a fim de potencializar o dia a dia do seu negócio. Solicite o seu teste grátis para saber mais!

4. Use mensagens automáticas

Dentro do WhatsApp, as mensagens automáticas também podem ser bem interessantes. Com elas, você pode agilizar o atendimento dos seus clientes, impedindo que eles tenham que ficar muito tempo aguardando um retorno.

Entretanto, cuidado com a robotização excessiva: essas mensagens automáticas não podem ser muito amplas e genéricas, elas devem ser programadas com o objetivo de verdadeiramente auxiliar o seu cliente.

Veja mais: Como assinar contrato digital de gráfica?

5. Treine a sua equipe de atendimento

Por fim, para implementar o atendimento via WhatsApp, não se esqueça de treinar a sua equipe. É ela quem deverá saber usar a comunicação certa e, também, as ferramentas adequadas para gerenciar a conversa com os clientes.

Dessa maneira, os resultados poderão ser mais promissores. Pense nisso e comece hoje mesmo a aprimorar a qualidade do seu atendimento!

O atendimento via WhatsApp pode facilitar suas vendas na gráfica

O atendimento via WhatsApp se tornou um dos caminhos mais práticos para aproximar a gráfica dos clientes. 

A busca por agilidade, respostas e facilidade de envio de arquivos tornou esse canal um aliado, já que o cliente consegue esclarecer dúvidas, solicitar orçamentos e enviar referências sem complicação. 

Essa facilidade diminui etapas que antes dependiam de e-mail ou ligação e deixa o processo comercial mais simples para os dois lados.

Quando bem estruturado, o atendimento via WhatsApp diminui o tempo de resposta, aumenta a satisfação e cria uma experiência mais amigável. 

Além disso, permite enviar atendimento humanizado exemplos que trazem credibilidade e geram segurança, mantendo o cliente mais propenso a fechar o pedido. 

É um espaço onde o vendedor pode orientar, apresentar soluções e guiar o cliente com clareza, alinhando expectativas e acelerando decisões. Em um mercado como o das gráficas, isso se torna ainda mais interessante, já que o compartilhamento de provas, fotos e ajustes acontece sem barreiras.

Dicas para ter um bom atendimento via WhatsApp

Antes de aplicar qualquer estratégia, é importante entender que o atendimento via WhatsApp requer organização, ritmo e clareza.  

O cliente chega com expectativa de agilidade e confiança, por isso o modo como a conversa acontece influencia diretamente na decisão de compra. 

Ter uma base de práticas internas ajuda a transformar cada mensagem em uma oportunidade real.

A seguir estão algumas dicas de atendimento ao cliente pelo WhatsApp que fortalecem a experiência e deixam o fluxo mais profissional.

• Responder com rapidez;
• Usar linguagem clara;
• Padronizar scripts de conversa;
• Registrar informações importantes;
• Manter organização interna.

Essas práticas sustentam os pilares do atendimento ao cliente, criando um padrão que traz segurança e sana dúvidas comuns. 

Como potencializar seu atendimento com o Chatme da Calcme

O atendimento via WhatsApp se torna muito mais rápido e prático quando integrado a ferramentas pensadas para o dia a dia das gráficas. 

O Chatme, da Calcme, foi criado para automatizar tarefas, evitar perda de mensagens e melhorar o contato com qualquer cliente. Nossa integração diminui gargalos, organiza conversas e sustenta um padrão de qualidade estável em todo o processo comercial.

O Chatme centraliza as interações e ajuda a direcionar cada conversa para a etapa correta. Assim, evita atrasos e melhora a visualização dos pedidos, tornando a rotina mais leve mesmo quando o volume de mensagens aumenta. 

Conte com a gente na hora de aprimorar a comunicação na sua gráfica!

FAQ sobre atendimento via WhatsApp

1. Como deixar o atendimento via WhatsApp mais organizado na gráfica?

Criando scripts claros, registrando cada etapa e usando ferramentas de gestão para acompanhar pedidos e conversas.

2. O atendimento via WhatsApp realmente ajuda a aumentar as vendas?

Sim. A agilidade na comunicação acelera decisões, facilita o envio de materiais e melhora a experiência do cliente.

3. Vale a pena usar automação no atendimento da gráfica?

Sim. A automação agiliza respostas, mantém o cliente informado e reduz gargalos internos.

4. Como evitar que o atendimento pareça robótico?

Adaptando cada mensagem ao contexto e usando atendimento humanizado exemplos para criar proximidade.

5. O Chatme funciona integrado ao fluxo da gráfica?

Sim. Ele organiza conversas, cria automações e fortalece o atendimento via WhatsApp no dia a dia.