Ter uma boa gestão de clientes na marcenaria faz toda a diferença no faturamento, na organização dos pedidos e, principalmente, na fidelização, sabia disso?
Quem trabalha com móveis sob medida sabe que o relacionamento com o cliente não termina com a entrega, ele pode voltar com novas ideias, indicações ou ajustes.
Por isso, criar um processo claro de acompanhamento desde o primeiro contato até o pós-venda é fundamental para garantir uma experiência completa.
Acompanhe este guia da Calcme – sistema para marcenarias – e saiba mais!
Como fazer a gestão de clientes na marcenaria?
Antes de tudo, é importante entender que a gestão de clientes vai muito além de anotar pedidos em um caderno ou salvar números soltos no WhatsApp. É muito mais que isso!
É sobre construir um relacionamento que valorize cada cliente e permita acompanhar o histórico de orçamentos, visitas, escolhas e prazos.
Para isso, é preciso organização, automação e estratégia. Atente-se a isso.
Abaixo, vamos te mostrar como estruturar essa gestão de clientes de forma prática:
Leia também: Gestão de atendimento ao cliente para marcenarias: como fazer? – Calcme
Centralize as informações de cada cliente
Evite depender apenas do celular ou da memória. Crie um cadastro com nome, telefone, endereço, tipo de projeto, datas e qualquer observação relevante.
Assim, mesmo que o cliente retorne meses depois, você terá todo o histórico à mão, o que passa mais segurança e profissionalismo.
Tenha um padrão no atendimento
Estabeleça um roteiro para o atendimento, desde o orçamento até o pós-venda. Isso ajuda a padronizar a experiência e evita esquecimentos.
A gestão de clientes começa com um bom primeiro atendimento, claro e objetivo, onde você coleta todas as informações e já deixa claro prazos e etapas.
Use automações para manter o contato ativo
Uma ótima prática na gestão de clientes é manter o contato mesmo depois da entrega.
Use mensagens automáticas para mandar avisos de manutenção, promoções ou simplesmente agradecer pela preferência. Assim você melhora o vínculo e aumenta a chance de novas vendas ou indicações.
Organize os pedidos por etapa de produção
Além de saber quem são seus clientes, é importante acompanhar em que fase está o projeto de cada um.
Desse modo fica mais fácil evitar atrasos e ruídos na comunicação. Ter uma ferramenta que mostra se o móvel está na medição, corte, montagem ou instalação ajuda a manter o cliente informado e satisfeito.
Saiba mais: Mensagem de cobrança para clientes: dicas e sugestões
Conte com o Chatme para organizar sua gestão de clientes
Você sabia que o Chatme da Calcme é a ferramenta ideal para organizar o atendimento da sua marcenaria e melhorar a gestão de clientes?
Com ele, é possível centralizar todas as conversas do WhatsApp em um só lugar, usar etiquetas para identificar em que etapa está cada cliente e ainda automatizar mensagens como orçamentos, lembretes e confirmações.
Isso ajuda sua equipe a responder mais rápido, manter um histórico completo dos atendimentos e garantir um relacionamento mais próximo com cada cliente.
Com o Chatme, sua marcenaria ganha agilidade, profissionalismo e aumenta as chances de fidelização e novas vendas com muito mais facilidade.
