Saber como finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp é extremamente importante para garantir que o cliente realmente fique satisfeito com o serviço prestado.

Mas, o que considerar nesses casos? Como ter a certeza de que o atendimento realmente chegou ao fim? Neste guia da Calcme, que oferece a você a plataforma de WhatsApp Chatme, você poderá entender melhor como finalizar da forma correta na sua gráfica ou marcenaria. Acompanhe.

Como finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp?

Na hora de finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp na sua gráfica ou marcenaria, é importante que você tenha a certeza de que realmente resolveu a demanda do cliente.

Caso você interrompa o atendimento antes disso, o cliente poderá se sentir frustrado e não ouvido, o que pode gerar insatisfação e até marketing negativo para o seu negócio.

Confira três pilares que podem ser úteis na sua análise:

1. Certifique-se de que atendeu à demanda do cliente

Antes de encerrar qualquer atendimento, é fundamental garantir que todas as dúvidas e solicitações do cliente foram devidamente atendidas. 

Revise o que foi discutido e confirme se as soluções oferecidas resolveram os problemas ou necessidades apresentados, aumentando a certeza de que o cliente irá se sentir satisfeito com o suporte recebido.

Lembrando que, às vezes, o problema não pode ser efetivamente resolvido, mas deixar isso claro para o cliente é uma forma de “resolver a conversa”.

Veja também: Dicas para um bom atendimento ao cliente na sua marcenaria

2. Questione se ele tem mais alguma dúvida

Sempre pergunte ao cliente se ele tem mais alguma dúvida ou se há algo mais em que possa ser ajudado. Essa atitude demonstra cuidado e disponibilidade, além de evitar que o cliente precise reabrir o atendimento caso surja uma nova questão logo após o encerramento.

Mostre a sua disposição em realmente proporcionar uma experiência positiva para o seu cliente, pois, acredite, essa disposição faz toda a diferença!

3. Deixe claro que você irá finalizar o atendimento

É importante comunicar ao cliente que o atendimento será finalizado, de forma clara e respeitosa. Isso evita qualquer mal-entendido e oferece uma última oportunidade para o cliente expor algo que ainda não tenha sido conversado. 

Frases como “Se não houver mais nada, vou encerrar o atendimento por aqui” ajudam a concluir o contato de maneira transparente e bem clara.

Não deixe apenas de responder o cliente. Realmente saiba finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp de forma eficiente e clara.

Leia mais: Como programar mensagem no WhatsApp?

Mensagens para finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp

Agora que você conheceu os pilares para finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp, é hora de conferir algumas mensagens que podem ser adaptadas ao seu negócio para usar no fim de uma conversa. Veja alguns modelos:

• “Foi um prazer ajudar você hoje! Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição. Vou encerrar o atendimento por aqui, tudo bem? Tenha um ótimo dia!”
• “Espero ter resolvido sua solicitação. Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar. Vou finalizar o atendimento agora. Agradecemos o contato!”
• “Fico feliz em saber que conseguimos resolver o que precisava. Se precisar de mais alguma coisa no futuro, estamos por aqui. Vou encerrar o atendimento, ok? Até a próxima!”

Lembre-se de sempre adaptar a mensagem de acordo com o contexto, o tipo de cliente e a situação, ok? Bons atendimentos para você!

Como finalizar um atendimento ao cliente que não dá retorno?

Às vezes, pode acontecer de o cliente não dar o devido retorno quando necessário, e isso pode fazer com que o atendimento, na prática, nunca chegue realmente ao fim. No entanto, isso não significa que devemos deixar esse atendimento aberto, não é mesmo?

É importante encerrar o atendimento para garantir que as comunicações da sua empresa fiquem organizadas. E, nesses casos, ao finalizar um atendimento ao cliente que não dá retorno, é preciso deixar claro que a conversa não prosseguiu por falta de interação, e que a pessoa poderá retornar o contato sempre que for necessário. 

Vejamos alguns pontos de atenção a serem considerados:

Agradecer pela interação

Embora você tenha que finalizar um atendimento ao cliente, ainda assim é importante demonstrar que você é grato pela interação que ele teve com você até então.

Isso demonstra que a sua empresa preza pela comunicação e proximidade com o cliente, o que faz com que ele sinta um toque maior de pessoalidade.

Logo, abre caminho para que ele se sinta mais à vontade para retornar no futuro, com um novo contato.

Informar que o atendimento será encerrado

Lembre-se de deixar claro que o atendimento será encerrado, mas isso deve ser feito de um modo respeitoso, que não constranja o seu cliente, por exemplo.

Existem diferentes formas de abordar o encerramento da conversa, e você pode optar por alternativas como:

• “Como não recebemos retorno, vamos encerrar este atendimento por enquanto, mas fique à vontade para nos contatar quando necessário.”
• “Sem problemas, vamos concluir o atendimento por aqui. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para reabrir a conversa.”
• “Como não houve mais interação, vamos finalizar o atendimento por agora. Caso precise de algo, estamos prontos para ajudar em outro momento.”
• “Encerramos o atendimento neste momento devido à falta de retorno, mas sinta-se à vontade para reabrir o contato sempre que necessário.”

Não se esqueça de adaptar para a realidade do seu negócio, garantindo que a mensagem seja clara e esteja dentro do esperado pelo cliente.

Leia mais: Como programar mensagem no WhatsApp?

Deixar o cliente ciente de que pode reabrir o atendimento

Quando você for finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp, é importante informá-lo que ele tem a opção de retomar o contato sempre que necessário. 

Assim, você transmite a mensagem de que, embora o atendimento esteja sendo encerrado, a comunicação continua aberta. 

Um exemplo pode ser: “Caso precise de mais informações, é só entrar em contato novamente”. Esse cuidado promove confiança e facilita o retorno do cliente sem que ele se sinta pressionado ou desamparado.

Oferecer canais de contato para futuras necessidades

E por fim, não se esqueça de que é importante garantir que o cliente saiba como pode retomar a conversa ou buscar ajuda. 

Assim sendo, durante o encerramento, é importante informar claramente os canais disponíveis, seja por telefone, e-mail, chat ou redes sociais. 

Algo como “Você pode nos chamar por e-mail ou no chat do nosso site a qualquer momento” ajuda o cliente a sentir que a empresa está acessível. Assim você evita frustrações e garante que o cliente saiba onde buscar suporte quando precisar, sem barreiras.

Que tal apostar nessas dicas?