Uma boa gestão de WhatsApp para marcenaria pode aumentar as suas chances de fechar um bom negócio e de garantir a melhor experiência possível para o seu cliente.

Afinal, hoje em dia, muitos clientes buscam atendimento online antes de comprar móveis, logo, ter uma boa gestão dessa ferramenta é indispensável, concorda?

Pensando nisso, preparamos este guia com tudo o que você precisa saber para começar da melhor forma a sua gestão. Acompanhe!

Como fazer uma boa gestão de WhatsApp para marcenaria?

A gestão de WhatsApp para marcenaria deve garantir a melhor experiência ao cliente e uma otimização das ações dos próprios colaboradores, que irão atender online.

Para isso, alguns pontos podem ser considerados, como veremos a seguir:

Automatize o contato inicial

Implementar a automação no primeiro contato ajuda a manter a qualidade do atendimento, principalmente quando há grande volume de contatos.

Essa organização garante que o cliente receba informações básicas, como detalhes sobre produtos, horários de atendimento e orientações iniciais, enquanto sua equipe se concentra em questões mais difíceis naquele momento. 

Além disso, a automação também reduz o tempo de espera e melhora a percepção de profissionalismo por parte do cliente.

Veja mais: Como atender cliente no WhatsApp?

Organize o seu funil de vendas

Manter um funil de vendas bem estruturado é outro ponto importante da gestão de WhatsApp para marcenaria. Assim é possível acompanhar cada etapa do processo de negociação, desde a consulta inicial até a entrega. 

A organização desse funil no WhatsApp permite que você monitore o progresso de cada lead, identificando em que estágio cada cliente está, seja na solicitação de orçamento, na produção ou no pós-venda. 

Agende lembretes e confirmações de entrega

Outro ponto para fazer uma boa gestão é usar ferramentas que permitam o agendamento de mensagens para lembrar o cliente de prazos, atualizações sobre o andamento do pedido e confirmação de entrega, como o Chatme permite. 

Toda essa organização pode melhorar a comunicação e evitar atrasos, além de aumentar a confiança do cliente ao mantê-lo informado sobre todas as etapas do processo. 

Utilize uma ferramenta específica para marcenarias

Além de seguir os pontos acima, lembre-se de que usar a ferramenta certa faz toda a diferença.

O Chatme, integrado à plataforma de gestão Calcme, por exemplo, oferece à sua marcenaria todo o suporte necessário para garantir um atendimento que seja de qualidade. Dentre as principais funcionalidades, podemos destacar as seguintes:

• Dashboard;
• Multiatendentes;
• Controle de status;
• Controle por Tag;
• Várias conexões;
• Agendamento de mensagem;
• Respostas rápidas;
• Chatbot.

Com essas ferramentas, a sua gestão de WhatsApp para marcenaria será ainda melhor! Você pode fazer o seu teste grátis e descobrir, na prática, como funciona.

Veja mais: Como finalizar um atendimento ao cliente pelo WhatsApp?

Como organizar processos internos para uma boa gestão de WhatsApp

A gestão de WhatsApp se torna mais forte quando a marcenaria organiza seus processos internos com clareza. 

E uma forma prática de visualizar esse planejamento é usando uma tabela simples que deixa claro quem faz o que e como cada etapa funciona.

Vamos lá?

Etapa interna	Objetivo	Responsável	Benefício direto
Cadastro de clientes	Atualizar dados e histórico	Administrativo	Atendimento rápido
Triagem de mensagens	Separar dúvidas de solicitações de orçamento	Atendentes	Fila organizada
Envio de primeiras respostas	Direcionar o cliente com clareza	Equipe comercial	Comunicação clara
Atualização de status	Acompanhar produção	Produção	Informações precisas
Pós-venda	Fortalecer confiança	Comercial	Fidelização

Com essa estrutura, a equipe entende o caminho completo do atendimento e consegue melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp sem complicações. 

Esse processo também ajuda quando é preciso montar um script de atendimento, porque a ordem das etapas fica clara. 

A partir desse planejamento, a gestão de WhatsApp ganha ritmo, consistência e mais agilidade em cada interação.

Como melhorar a experiência do cliente durante o atendimento

A experiência do cliente é construída desde o primeiro contato, por isso a gestão de WhatsApp deve considerar cada detalhe. 

Soluções como gerenciador atendimento WhatsApp ajudam a organizar conversas, tags e filas, enquanto o uso correto do atendimento via WhatsApp deixa toda a troca de mensagens mais clara e objetiva.

Veja o que considerar:

• Clareza desde a primeira resposta;
• Informações fáceis de encontrar durante a conversa;
• Atualizações constantes sobre prazos e etapas;
• Mensagens personalizadas conforme a necessidade do cliente.

Cada ponto aumenta a confiança do cliente durante o atendimento. Depois dessa etapa, vale criar gatilhos internos que lembrem a equipe sobre atualizações importantes, retornos pendentes e andamento dos projetos. 

Assim a experiência melhora e o cliente percebe profissionalismo em cada detalhe. 

Seguindo essa lógica, fica mais fácil manter a qualidade, reduzir atrasos e transformar o WhatsApp em um verdadeiro canal comercial. 

A gestão de WhatsApp se fortalece no dia a dia quando existe organização e quando as respostas são enviadas de forma coerente, sem excesso de informações.

A importância de organizar a gestão

Cuidar da gestão de WhatsApp é um passo importante para qualquer marcenaria que deseja atender melhor, vender mais e manter comunicação clara com seus clientes. 

Quando existe planejamento, ferramentas adequadas e processos definidos, o atendimento se torna mais eficiente. 

A Calcme contribui nesse processo ao integrar soluções como automação, controle de status e organização de contatos. 

Com esse suporte, a marcenaria consegue oferecer um atendimento mais profissional e preparado para diferentes situações. Conte com a gente! 

Potencialize as suas vendas com o Chatme!

Chegou o momento de fazer uma gestão de WhatsApp muito mais eficiente na sua marcenaria com o Chatme! 

Faça o seu teste grátis e venha descobrir, na prática, como você pode melhorar o seu atendimento e potencializar os seus resultados dessa forma.

Estamos aqui para te ajudar nessa jornada. Conte com a gente!

FAQ sobre gestão de WhatsApp

1. Como melhorar a gestão de WhatsApp na minha marcenaria?

Organize processos internos, use automação e ferramentas como tags, funil e agendamentos.

2. Vale a pena usar gerenciadores de atendimento?

Sim, porque eles centralizam conversas, distribuem filas e facilitam respostas rápidas.

3. Como evitar atrasos no atendimento?

Crie scripts claros, agende mensagens e mantenha atualizações constantes para o cliente.

4. O WhatsApp ajuda a aumentar as vendas?

Ajuda muito, já que aproxima o cliente e acelera negociações.

5. Qual ferramenta posso usar para isso?

Calcme e Chatme oferecem recursos completos para gestão, automação e organização do atendimento.