Você sabe como agradecer um feedback positivo na sua gráfica ou marcenaria? Realmente, nem sempre é fácil responder um elogio!

Por mais que pareça intuitivo saber responder algo positivo, isso não necessariamente é algo simples de fazer. Por isso, preparamos este conteúdo para você.

Vamos entender as melhores formas de agradecer um feedback positivo e como transformar essa interação em uma oportunidade para ampliar a conexão com o cliente.

Como agradecer um feedback positivo?

Para gerar uma conexão real com o seu cliente, é importante investir em um agradecimento bem que vá além de um simples “obrigado”. 

Assim, você mostra que valoriza o tempo e a consideração do cliente, que percebeu os detalhes do atendimento e se sentiu motivado a compartilhar sua experiência. 

Para isso, algumas práticas fazem toda a diferença:

Reconheça o esforço do cliente

Antes de mais nada, é importante reconhecer que o cliente dedicou um momento do seu dia para enviar o feedback. Esse gesto merece ser valorizado, porque indica um relacionamento saudável. 

Comece agradecendo de forma clara e direta, ressaltando a importância da mensagem para a sua equipe ou para o seu negócio.

Frases como “Agradecemos muito por compartilhar sua experiência” ou “Ficamos felizes que nosso trabalho tenha feito diferença para você” transmitem essa sensação de valorização. 

É o primeiro passo para que o cliente se sinta ouvido e respeitado.

Leia mais: Como fazer atendimento pelo WhatsApp?

Seja sincero e pessoal

Nada substitui a sinceridade quando o assunto é agradecimento. Evite respostas genéricas ou automáticas que soem como cópias. 

Use o nome do cliente, mencione algum detalhe do feedback que ele enviou e, se possível, faça um comentário pessoal que demonstre atenção.

Assim é possível criar uma conexão verdadeira e humanizar a comunicação. Além disso, responder com autenticidade ajuda a fortalecer a imagem da sua marca como próxima e preocupada com o cliente.

Incentive o relacionamento

Um bom agradecimento deve abrir portas para que o cliente continue interagindo com a empresa. 

Aproveite a oportunidade para convidá-lo a acompanhar novidades, participar de promoções ou simplesmente manter o contato.

Você pode finalizar com algo como “Ficamos à disposição para o que precisar” ou “Esperamos vê-lo novamente em breve”.

 Essa postura demonstra interesse em manter o relacionamento e transforma o feedback positivo em um momento de engajamento.

Veja mais: Como programar mensagem no WhatsApp?

Quer ir além? Automatize seu atendimento com o Chatme!

Para empresas que recebem muitos feedbacks e mensagens, responder a todos de forma personalizada pode ser um desafio. 

É aí que entra o Chatme, uma plataforma de WhatsApp integrada ao sistema de gestão Calcme, desenvolvida para gráficas e marcenarias!

Com o Chatme, é possível organizar as conversas por tags, usar chatbots para triagem e respostas rápidas, além de personalizar o atendimento para cada cliente.

Desse modo, torna-se possível agradecer os feedbacks de forma ágil e eficiente, sem perder a qualidade e o toque humano.

Se você quer transformar a comunicação da sua empresa, fidelizar clientes e otimizar processos, experimente o Chatme e descubra como a automação pode ser aliada da excelência no atendimento!