Como escolher um sistema para loja de móveis planejados: os 10 critérios

O dono da loja tem três planilhas, o WhatsApp de cada vendedora no celular dela e um caderno com os pedidos de cada fábrica. Ele contratou um sistema no ano passado. O sistema pedia chapa, fita de borda e plano de corte. A loja não produz nada, e em dois meses todo mundo tinha voltado para a planilha.

Abaixo, o que separa um sistema para loja de móveis planejados de um sistema para marcenaria, os 10 critérios para escolher, quanto custa, as perguntas que valem na demonstração e como trocar de sistema sem parar a loja.

Como escolher um sistema para loja de móveis planejados?

Pelo dia da loja, do primeiro contato ao dinheiro na conta. O sistema certo cobre o funil, o WhatsApp da equipe, a proposta com a margem, o contrato, o pedido em cada fábrica, a montagem, a assistência e o financeiro, e faz isso com os nomes que a loja usa. Na demonstração, peça para ver uma proposta de verdade da sua loja passando por todas as etapas, e não uma tela de cada vez.

Sistema para loja se escolhe pela venda que ele acompanha até o fim, e não pela lista de recursos.

O que muda entre sistema para loja e sistema para marcenaria?

O centro do trabalho. A marcenaria produz: o sistema dela precisa da lista de peças, da chapa, do PCP e do kanban da produção. A loja vende e acompanha: o sistema dela precisa do funil, da proposta, das comissões, do pedido na fábrica parceira e da montagem.

Se a loja pensa em abrir produção própria, vale um sistema que atenda os dois lados, para não trocar de novo. A diferença entre os dois negócios está em marcenaria ou móveis planejados.

Quais os 10 critérios para escolher o sistema?

Um para cada parte do dia da loja, com a pergunta que confirma na demonstração:

O critério 7 é o que mais separa promessa de realidade. Pergunte como a informação da fábrica entra no sistema. Na Calcme, por exemplo, não há integração com o sistema da fábrica parceira: cada pedido fica ligado à fábrica, e a loja atualiza o status e a previsão conforme a fábrica avisa. Como fazer esse acompanhamento está em pedido na fábrica parceira.

O critério 2 é o que mais muda o dia a dia. No Chatme, ao abrir os dados do contato, a vendedora vê ao lado da conversa o orçamento, o pedido e as parcelas daquele cliente.

Quanto custa um sistema para loja de móveis planejados?

Depende do que entra no plano, e é isso que precisa ser comparado. Uma mensalidade menor que deixa o WhatsApp, a IA ou a cobrança de fora sai mais cara quando você soma o que vai pagar à parte. Compare pacote com pacote: usuários, WhatsApp, atendimento com IA, assinatura de contrato, cobrança e implantação.

A Calcme custa a partir de R$ 399 por mês. Faça a conta pela venda: um ano de R$ 399 são R$ 4.788, menos do que o lucro de uma cozinha de R$ 41.000 no exemplo do blog (R$ 6.150). Se o sistema evita perder uma venda no ano, ele já se pagou.

Que perguntas fazer na demonstração?

As que separam o que existe do que está no slide:

1. Quantas lojas usam o sistema hoje, e quais três eu posso ligar?
2. No plano que me passaram, o WhatsApp está incluso?
3. A IA atende o cliente sozinha fora do horário ou só sugere a resposta para o vendedor?
4. O sistema cobra o cliente, recebe o Pix e antecipa as parcelas?
5. Quem faz a migração dos meus dados, e quantas horas de treino estão no contrato?
6. Se eu abrir a segunda loja ou uma produção própria, o sistema acompanha?
7. Qual é o CNPJ e há quanto tempo a empresa existe?

E leve uma proposta de verdade. A demonstração que monta a proposta da sua cozinha, com a sua margem, mostra mais do que uma hora de apresentação. O lado comercial dessa escolha, do funil às conversas, também está em CRM para vendas por WhatsApp.

Como trocar de sistema sem parar a loja?

Em quatro passos, num mês sem feirão nem fim de ano:

1. Cadastre antes de virar a chave. Clientes, fábricas, tabelas de preço, usuários e as regras de comissão.
2. Propostas novas no sistema novo. A partir de uma data, toda proposta nasce no sistema.
3. Pedidos em andamento ficam onde estão. Eles terminam na planilha antiga, até a montagem. Misturar os dois no meio do pedido é onde a loja se perde.
4. Treine por função. A vendedora aprende o funil e a proposta. Quem cuida dos pedidos aprende o acompanhamento por fábrica. O financeiro aprende a cobrança e o DRE.

A proposta é o primeiro lugar em que a equipe sente a diferença. Na Calcme, ela sai com o logo, as cores e o nome da loja, vai pelo WhatsApp e mostra quando o cliente abre e aprova.

A Calcme nasceu em Blumenau (SC) em 2020 e atende mais de 1.300 empresas do móvel sob medida, entre marcenarias e lojas de planejados, em 9 países. O que o sistema faz em cada etapa da loja está na página do sistema para loja de móveis planejados, e as etapas, uma a uma, no guia de como gerenciar uma loja de móveis planejados.