Saber como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp é um passo fundamental no dia a dia de qualquer financeiro. Afinal, é nesse contato que muita inadimplência pode ser finalizada, garantindo um desenvolvimento financeiro mais saudável para o seu negócio.
E se você tem dúvidas de como fazer essa cobrança, e nem sequer sabe por onde começar, acompanhe este guia da Calcme!
Nele, você verá dicas que vão te ajudar a garantir uma comunicação mais assertiva com os seus clientes.
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Como cobrar um cliente educamente por WhatsApp?
Apesar de não haver um manual de instruções quando o assunto é como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, ainda assim existem aspectos que podemos considerar de uma forma mais, digamos, “universal”.
Esses aspectos ajudam a manter a comunicação mais assertiva, ao mesmo tempo em que melhoram o relacionamento com o cliente.
Logo abaixo, apresentamos esses pontos:
Use uma abordagem clara e objetiva
Quando você for cobrar um cliente pelo WhatsApp, é importante ir direto ao ponto, sem rodeios, mas de forma educada, ou seja, sem ser rude ou “seco” demais.
Lembre-se de que mensagens muito genéricas podem causar confusão ou parecer que a cobrança não é urgente. Por isso, o ideal é identificar o cliente pelo nome, mencionar o serviço ou produto contratado, e indicar de forma clara o valor e a data de vencimento.
Frases como “Olá, fulano! Passando para lembrar que o pagamento referente ao serviço X, no valor de R$ XX, venceu no dia XX. Posso te ajudar com o link de pagamento?” funcionam bem. Assim, você mostra profissionalismo e evita interpretações negativas.
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Evite mensagens longas ou que pareçam intimidadoras
Na hora de cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, é importante que você nunca demonstre uma postura muito intimidadora. Afinal, você não está ali para ameaçar o seu cliente, não é mesmo?
A cobrança precisa ser feita de forma respeitosa, sem exagerar na formalidade e sem parecer ameaçadora.
Evite o uso de caixa alta, exclamações excessivas ou frases que passem urgência exagerada, como “caso contrário, tomaremos medidas”. O ideal é manter uma comunicação direta e neutra.
Colocar-se no lugar do cliente, neste momento, pode ajudar muito na hora de fazer uma cobrança mais empática.
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Ofereça opções de pagamento acessíveis
Às vezes, oferecer outra opção de pagamento para o seu cliente é mais do que o suficiente para que ele realmente transfira o valor. Você já parou para pensar nisso?
Sendo assim, ao enviar a mensagem, já inclua o link de pagamento e, se possível, mencione que a pessoa pode escolher entre PIX, boleto ou cartão de crédito.
Assim, você evita idas e voltas e dá mais autonomia ao cliente para resolver o pagamento rapidamente.
Quem sabe, ele só não pagou porque não tinha um cartão de crédito disponível no momento, e queria um boleto? Pense nisso!
Como um sistema de pagamento automatizado facilita a cobrança
Agora que você já sabe como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, que tal ir além? Um sistema de pagamento como a Calcpay pode te ajudar na sua gráfica ou marcenaria!
Em vez de cobrar manualmente cada cliente, você pode automatizar o envio de links, programar cobranças recorrentes e acompanhar em tempo real quem já pagou e quem ainda está pendente.
Além disso, a Calcpay envia notificações automáticas por WhatsApp e e-mail, o que diminui a necessidade de você contatar o cliente de forma direta.
Venha fazer o seu teste grátis na Calcme e veja isso na prática!
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