Mensagens automáticas para WhatsApp: 20 modelos para marcenaria e loja e como programar

Segunda, 10h. A vendedora manda a proposta da cozinha de R$ 41.000 para a Juliana Martins e anota no caderno: “retornar na quinta”. Na mesma manhã, marca a medição de um closet para outro cliente no sábado, às 9h, e promete um lembrete na sexta. Na quinta, ela passa o dia numa montagem. Na sexta, numa medição do outro lado da cidade. O retorno da Juliana não sai, o lembrete também não, e no sábado o medidor encontra a casa do closet fechada.

Abaixo estão 20 modelos de mensagens automáticas e programadas para o WhatsApp da marcenaria e da loja de planejados, da boas-vindas ao retorno da proposta, com quem manda cada uma e como programar no Chatme.

O que são mensagens automáticas para WhatsApp?

São textos que saem sem alguém digitar na hora. Existem dois tipos, e a diferença está no que faz a mensagem sair:

No WhatsApp Business, o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas, dá para ligar a mensagem de saudação e a de ausência. Segundo o Tecnoblog, a saudação sai na primeira conversa com o cliente ou depois de 14 dias sem conversa. O lembrete com data e o retorno da proposta dependem de quem atende lembrar, ou de uma ferramenta de atendimento que programe a mensagem.

Mensagem automática não serve para falar mais com o cliente. Serve para você não esquecer de falar na hora certa.

Troque o que está entre colchetes em cada modelo. E leia em voz alta antes de salvar: se parecer gravação de telefone, reescreva.

Que mensagem de boas-vindas automática usar?

A que diz quem é a empresa e o que acontece agora. Ela sai quando o cliente chama pela primeira vez.

1. Marcenaria

“Oi, aqui é a [empresa], marcenaria de móveis planejados em [cidade]. Recebemos a sua mensagem. Conte qual ambiente você quer fazer e, se tiver, mande a planta ou fotos da parede.”

2. Loja de planejados

“Oi, você está falando com a [loja]. Para preparar a sua proposta, conte qual ambiente você quer planejar e o bairro da obra. Se já tiver o projeto do arquiteto, pode mandar por aqui.”

3. Para quem chegou pelo link dos projetos

“Oi, que bom que você viu os nossos projetos. Aqui é a [empresa]. Qual deles chamou a sua atenção? Conte o ambiente e as medidas que você tem, e a gente começa por aí.”

Quando a mesma boas-vindas precisa separar orçamento, assistência e financeiro, ela vira um menu. Os modelos de menu e as regras para montar um estão no post de chatbot para WhatsApp de marcenaria.

Que mensagem automática mandar fora do horário de atendimento?

Uma que diz quando a equipe volta e o que o cliente pode adiantar até lá. Escreva a hora, e não “em breve”.

4. Noite, durante a semana

“Oi, aqui é a [empresa]. Agora estamos fora do horário. A equipe volta amanhã, às [hora], e a sua mensagem é das primeiras da fila. Se for orçamento, já pode mandar a planta ou as medidas.”

5. Fim de semana

“Oi. A [empresa] atende de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Sua mensagem chegou e fica guardada. Na segunda, às [hora], a gente responde por ordem de chegada.”

6. Para assistência fora do horário

“Oi. Se for problema com um móvel já instalado, mande uma foto e conte o que aconteceu. No primeiro horário de [dia], quem cuida da assistência te chama.”

Para feriado, recesso e horário de almoço, há mais textos no post de mensagem de horário de atendimento. Para as horas em que a equipe está na medição ou na montagem, use a mensagem de ausência no WhatsApp.

Como avisar o cliente que a planta chegou?

Na hora, com o que acontece depois e quando. Quem manda a planta quer saber se alguém viu e quando vem o orçamento.

7. Planta recebida

“Recebi a planta, [nome]. Vou conferir as medidas e te mando o orçamento até [dia]. Se faltar alguma informação, te chamo antes.”

8. Projeto do arquiteto recebido

“Recebi o projeto do [arquiteto], [nome]. Vou montar a proposta em cima dele e te mando até [dia]. Se o arquiteto quiser acompanhar, posso mandar para ele também.”

9. Fotos sem medidas

“Recebi as fotos, [nome]. Para o orçamento sair certo, preciso de duas medidas: a largura da parede e o pé-direito. Se não tiver como medir agora, marcamos a medição.”

Fora do horário, quem confirma a planta pode ser o agente de IA do Chatme, que responde, recebe a planta e marca a medição. No horário, a vendedora salva esses textos como respostas rápidas e manda com a tecla /. Como montar a lista de respostas rápidas está no post de frases prontas para atendimento no WhatsApp.

Como programar o lembrete da medição?

No momento em que você marca a medição, e não na véspera. Quem marca já sabe o dia, a hora e o endereço, e é aí que o lembrete fica pronto.

10. Na hora de marcar

“Combinado, [nome]. A medição fica para [dia], às [hora], em [endereço]. Quem vai é o [medidor]. Na véspera, te mando um lembrete por aqui.”

11. Na véspera, com o que preparar

“Oi, [nome]. Amanhã, às [hora], o [medidor] vai até aí para a medição. Se puder, deixe a parede livre e separe as medidas da geladeira e do fogão. Se precisar mudar o horário, me avise hoje.”

12. No dia, quando a obra não está pronta

“Oi, [nome]. A medição é hoje, às [hora]. Se o piso ou o reboco ainda não estiverem prontos, me avise antes, que a gente remarca sem custo para você.”

Repare no modelo 12: “sem custo” só entra se for verdade na sua empresa. Mensagem programada repete o que você combinou. Ela não pode prometer o que a produção ou o financeiro não confirmaram.

No Chatme, você agenda a mensagem na conversa do cliente, com o dia e a hora. Ela sai do WhatsApp da empresa, e a resposta do cliente chega na mesma conversa, para quem estiver atendendo. Na tela abaixo, a mensagem dos três anos da montagem fica programada para o dia e a hora.

Que mensagem programar para o retorno da proposta?

Uma para cada momento: a dúvida, a validade e a decisão. Programe o primeiro retorno no mesmo minuto em que mandar a proposta.

13. Dois dias depois

“Oi, [nome]. Conseguiu olhar a proposta da [ambiente]? Se quiser, explico cada item por aqui ou numa chamada de 15 minutos.”

14. Com a validade

“Oi, [nome]. A proposta da [ambiente] vale até [data]. Depois disso, o preço das chapas pode mudar. Se quiser, já vejo uma data de produção para você.”

15. Loja de planejados, depois da apresentação

“Oi, [nome]. Obrigado por vir à [loja] para ver o projeto. Ficou alguma dúvida sobre a proposta ou sobre as condições de pagamento? Estou por aqui.”

16. Quando a validade venceu

“Oi, [nome]. A proposta da [ambiente] venceu no dia [data]. Se o projeto ainda estiver de pé, eu atualizo os valores e te mando a nova versão. Pode ser?”

A conta de esquecer o retorno, num exemplo. A marcenaria manda 20 propostas por mês e fecha 1 em cada 4, ou seja, 5 vendas. Se 4 dessas 20 ficam sem retorno porque a vendedora estava na rua, e o retorno fecharia na mesma proporção, é 1 venda a menos por mês. Com a cozinha de R$ 41.000 da Juliana como ticket, são R$ 41.000 no mês. Os números são de exemplo. Troque pelos seus.

Quando são muitas propostas paradas, o retorno pode ficar com o agente de IA de follow-up do Chatme. Ele retoma o orçamento parado no dia programado e, quando a cliente responde, passa a conversa para a vendedora com um resumo.

E depois da venda, o que dá para programar?

Os avisos com data marcada. Três deles evitam a maior parte das ligações de “e aí, quando vocês vêm?”:

17. Véspera da entrega ou da montagem

“Oi, [nome]. Amanhã, às [hora], a equipe chega para montar a [ambiente]. A montagem leva [número] dias. Se puder, deixe o ambiente livre e alguém em casa para receber.”

18. Um dia depois da montagem

“Oi, [nome]. Como ficou a [ambiente]? Se alguma porta ou gaveta precisar de regulagem, mande uma foto por aqui, que a gente marca o ajuste.”

19. Um ano depois

“Oi, [nome]. Faz um ano que montamos a sua [ambiente]. Se quiser, passamos aí para regular as portas e as corrediças. É só escolher o dia.”

20. Parcela que vence

“Oi, [nome]. Passando para lembrar que a parcela de [valor] vence em [data]. O link para pagar está aqui: [link].”

Para a parcela, você não precisa programar à mão. No Calcpay, os lembretes saem pelo WhatsApp nos dias que você escolher, e o pagamento dá baixa sozinho na Calcme.

Como programar mensagens automáticas no Chatme?

Cada tipo de mensagem tem o seu lugar. Configure uma vez as automáticas e deixe as programadas para a rotina:

1. Boas-vindas e menu. O chatbot do Chatme manda a mensagem de boas-vindas e o menu, e leva a conversa para a fila do setor.
2. Fora do horário. O mesmo chatbot avisa quando a equipe volta. Se você usa um agente de IA, ele responde no lugar do aviso e recebe a planta.
3. Planta recebida e outras respostas do dia a dia. Viram respostas rápidas, que a equipe chama com a tecla /.
4. Lembrete da medição e avisos da montagem. Viram mensagens agendadas na conversa do cliente, com o dia e a hora.
5. Retorno da proposta. Mensagem agendada ou agente de IA de follow-up, conforme o volume.

Tudo sai do mesmo número de WhatsApp, com vários atendentes. As conversas ficam nas abas Atendendo e Aguardando, e cada uma tem um responsável, então a resposta do cliente ao lembrete chega para quem cuida dele. Os detalhes estão na página do Chatme.

O que não fazer com mensagem automática?

Cinco erros que fazem o cliente parar de ler:

• Mandar fora de hora. Lembrete programado para as 22h acorda o cliente e vira reclamação. Programe para o horário comercial.
• Repetir a mesma mensagem. Se o cliente já respondeu, apague o lembrete seguinte.
• Prometer o que ninguém confirmou. Data de montagem, prazo do orçamento e “sem custo” só entram se a equipe vai cumprir.
• Deixar a mensagem velha ligada. Aviso de recesso em fevereiro faz o cliente achar que você ainda está fechado.
• Chamar quem não quer ser chamado. Na Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada em 23 de setembro de 2026, a Meta diz que a empresa só pode chamar no WhatsApp quem deu permissão para receber mensagens dela. Se o cliente pedir para parar, pare.

A regra que resume as cinco: cada mensagem programada é uma conversa com uma pessoa, sobre um combinado que ela conhece.